Ինչպես գրել տառի "սառը Call»: Սցենարը ( «սառը զանգ"): Օրինակ

Այն վաճառքի հաճախ օգտագործվում «սառը զանգեր." With նրանց օգնությամբ, դուք կարող են արդյունավետ կերպով վաճառել ապրանքը, մի ծառայություն, որը նշանակել հետագա քննարկման գործարքի. Որոշ դեպքերում, կատարելու համար «սառը զանգեր» օգտագործվում է սցենարներ: Ինչ է դա: Որոնք են չափանիշները դրանց արդյունավետ ներգրավվածության.

Ինչ են դրանք են.

Մի քիչ տեսության: «Սառը կոչումը», - ինչպես է այն տարբերվում է «տաք»: Դա շատ պարզ է. Այն ներառում է մի զրույց անձի կամ ընկերության, որի հետ պետք է անել, որ զանգահարողը չուներ կոնտակտային (հեռավոր ծանոթություն): Իր հերթին, «տաք» call "- ն աշխատում է առկա շփումների liaise հետ գործընկեր կամ մուտք գործել նոր գործարքների նրա հետ:

Իրականում, թե ինչ եք ուզում, «սառը զանգեր" սցենար է, որը մենք պատրաստվում ենք ուսումնասիրել. Որն է նրանց գործնական արդյունավետությունը բիզնեսի համար: Փորձագետները նշում են, օգտագործումը «սառը կոչման», - մեկը առավել մատչելի եւ արդյունավետ հետո վաճառքի տեխնիկայի. Այս տեխնիկան, որը նախատեսված, առաջին հերթին, խնայել կառավարման ժամանակը, հղում անելով կատարողական ցուցանիշների: Ներգրավումը բազմաթիվ այլ իրացման ուղիների (ինչպիսիք են, օրինակ, բաշխման) միշտ չէ, որ տալիս համեմատելի ազդեցություն:

Շատ փորձագետներ վստահ են `կապի հաճախորդների հետ, որպես այդպիսին, առանց հաշվի առնելու, որ« սառը »կոչերին, թե արդյոք այդ« տաք », - մեկը հիմնական չափանիշների բիզնեսի հաջողության. Ոչ պակաս, քանի որ այս գործիքը, քանի որ ի տարբերություն տարբեր տեսակի էլեկտրոնային եղանակով (սոցիալական ցանցերում, e-mail), բողոքարկելով է բնական մարդկային անհրաժեշտության ընկնող իրենց սեփական տեսակի.

դա պարզապես

«Սառը կոչումը», որպեսզի հեշտ է. Գոնե մի տեխնիկական տեսանկյունից, քանի որ նորմալ հեռախոսը գրեթե բոլոր գրասենյակները: Դա շատ հեշտ է անել, դրանք նաեւ առումով պատրաստման. Նույնիսկ եթե անձը չի օգտագործվում է շփվել հեռախոսի միջոցով, նա ունի հավատարիմ օգնական պատրաստ script. Կամ, այլ կերպ ասած, սցենարի. «Սառը կոչումը» դրա հետ դառնում է համարյա ռեժիմ գործ է, բայց միեւնույն ժամանակ աներեւակայելի հետաքրքիր. Եթե մենք դիմել է մի լավ սցենար, «սառը Զանգահարեք» կօգնի դարձնել գերազանց: Բայց ինչ է հավանականությունը, որ մենք սովոր սցենար տրամադրում վաճառքը.

գաղտնիքները

Մեկը ամենատարածված նպատակներով, որը նախատեսված է լուծել մի սառը Call սցենար, - նշանակման հետ հանդիպելու Զանգահարողն ում հետ խոսակցությունը: Այսինքն, թերեւս, ինչպես նաեւ պոտենցիալ հաճախորդների ընկերության. Որոշ դեպքերում, կառավարիչը կարող է օգտագործել, դարձնելով «սառը զանգեր», վաճառքի սցենարներ մաքուր ձեւով, համոզելով հաճախորդին է գնել ինչ-որ բան առանց հանդիպման: Այն ամենը կախված է կոնկրետ խնդրի եւ առանձնահատկությունները ապրանքի վաճառվել կամ ծառայություններ:

Հետեւաբար, ընտրելով լավագույն սցենար, դուք պետք է համոզվեք, որ դա հարմար է մեզ համար, որը հիմնված է բոլոր համապատասխան չափանիշների: Մենք կարդում ենք սցենարը եւ որոշել, թե արդյոք դա օպտիմալ է հանդիպել, կամ ավելի լավ է պարզապես հարմարեցված վաճառքի. Ուսումնասիրելով այդ կառուցվածքը սցենարի.

ավագ խոհարար պահանջվում

Իրացման պրակտիկան կենտրոնանում է փոխգործակցության ընկերության կառավարիչ, որը արտադրում են ապրանքներ եւ ծառայություններ, եւ մարդկային որոշում կայացնողը է կողմում պատվիրատու ընկերության. ղեկավարն է բարձրակարգ հաճախ, եւ զանգահարել նրան ուղղակի ճանապարհ միշտ չէ, որ հնարավոր է: Հարմարեցված է խնդիրը, որն իրականացվում «սառը կոչումը», որ սցենարներ են երբեմն բաժանվում են երկու subspecies. Դրանցից առաջինը լավագույնս կատարվում է, որպեսզի հասնել զրույց է «շեֆի»: Երկրորդը, իր հերթին, պարունակում է հրահանգներ, որոնք կիրառվում են հետ զրույցում անձը, որոշումներ կայացնելիս. Համաձայն առաջին սցենարի, վաճառքի մենեջեր սովորաբար շփվում մարդկանց հետ, որոնց կարգավիճակը նկատմամբ «շեֆի» ի սկզբանե եղել է անհայտ: Ըստ այդմ, այն մեխանիզմները, կարող են նախատեսվել են ձեռագրով, ըստ որի զանգահարողը հետախուզություն պաշտոնական կարողությունները անձի հետ, որոնց ցանկալի է խոսել.

Այսպիսով, մենք, ելնելով կոնկրետ խնդրի, որոշելու, թե որ մասն է սցենարի է օգտագործել, - առաջին կամ երկրորդ անմիջապես. Հետո սկսում ուշադիր ուսումնասիրել է սցենար բովանդակությունը: Մենք վերլուծել, թե որքանով են արդյունավետ կլինի:

Արդյունավետության չափանիշները սցենարներ

Մենք ունենք սցենար: «Սառը կոչումը» - ի հիմնական գործիք: Ինչպես ապահովել արդյունքը. Որոնք են կատարողական չափանիշները սցենարի. Մենք համաձայն ենք, որ այդ խնդիրն մեզ մի խոսակցություն հետ մարդը որոշումներ կայացնելիս: Մենք ստանում զորակոչվել է «շեֆի», եւ մենք պետք է իր անմիջական հեռախոսահամարը:

1. Պատրաստի script «սառը զանգ" պետք է առաջին հերթին հղում պարունակեն մի զգալի լուսաբանման արժանի կապվելու. Փորձագետները կարծում են, որ լավ սցենար չի ապահովում ուղղակի, նշելով նպատակների կոչին, որը պետք է վաճառել կամ հետ հանդիպման ժամանակ անձի որոշմամբ: Կարեւոր է, որ այդ սցենարը արդեն ուղղագրությամբ մի արտահայտություն, որը գոնե ապահովել, որ կառավարիչը աղբյուրի արձագանքել հետ անտարբեր զրույցի.

Կարճ նմուշ script սառը կանչ, որը ի վիճակի է հետաքրքրել այն անձին, ով մյուս ավարտին: «.. Բարեւ Մեր ընկերությունը զբաղվում է վաճառքի նորարարական մեթոդների պահելու մեծ քանակությամբ համակարգչային տեղեկատվության Դա կարող է լինել հետաքրքիր է ձեզ». Ըստ էության, մենք վաճառում մեծածախ փայտ. Բայց եթե մենք գնանք խոստովանեց. «Ես ուզում եմ առաջարկել Ձեզ գնել փայտ», որ զրուցակիցը, ամենայն հավանականությամբ, հրաժարվում են շարունակել խոսակցությունը, քանի որ infopovod ուղղակիորեն չեն «catches»:

2. Սցենարի պարտավոր է ապահովել երկխոսության համար, ոչ թե մենախոսություն. Բոլոր դեպքերը, որ զրուցակցի, եթե խոսակցությունը սկսվել է, որպես կանոն, որեւէ հարցեր, կարծիքներ, դատողություններ: Այդ թվում, մրցակցության. Նա կարող է ասել, «Օհ, ես չեմ անհրաժեշտ է ֆլեշ քարտ, ես օգտագործել սարքեր են« Այբուբեն Electronics », դա ձեռնտու է ինձ կատարելապես." Միանգամայն անընդունելի է, որ սցենարի էին խոսել նման «Ինչ է նշանակում,« Այբբենարանի », - կա անցյալ դարի»: Անհրաժեշտ է հարգել այն կարծիքը, եւ, ամենակարեւորը, որ ընտրությունը զրուցակցի:

Օրինակ, սցենար «սառը կոչը« ուղղելու մեկը `« Մի մեծ ընտրություն Ցանկանում եք տեսնել մի սարք հետ համեմատ բարելավվել է բրենդի արտադրանքի բնութագրերի ».

3. Հետեւեք հրահանգներին եւ սցենարի պարտադիր է հանգեցնել արդյունքում: Մեկի երեք. Առաջին - հրաժարումը: Ավելին, դա ոչ թե անհրաժեշտ է, որ շփոթված ընդդիմության հետ, որը առավել հաճախ է `« Չկա ոչ մի անգամ, կներեք »: Երկրորդ - հանդիպում. Որպեսզի ցույց փայտ գլխին գերազանցող մրցակիցներին հատկանիշներով: Երրորդ - համաձայնեց խոսել ավելի ուշ:

Սա, իհարկե, ընդամենը մի քանի հիմնական չափանիշները. Մենք պետք է այժմ անցնել ավելի ընդլայնված օրինակ ներգրավվածության պատրաստի սցենարներ հեռախոսային վաճառքի. Յուրաքանչյուր ռազմավարությունների, որոնք կարող են դրականորեն ազդել զրուցակիցը որոշումը: Այն է, որ տրամաբանությունը սցենարի, որը կառուցվել է կենտրոնանալ մեկ կամ մեկ այլ առումով արտահայտելու օգուտները վաճառում արտադրանքը կամ ծառայությունը:

փոխշահավետ համագործակցությունը

Այնպես որ, համարում է script «սառը Զանգահարեք» (նմուշ): Մենք կոչ ենք անում սեփականատիրոջը հացի, եւ նրան առաջարկել է գնել croissants մեր սեփական մասնավոր bakeries. Հիմնական բանը, այն է, ինչ մենք պետք է դրդել հետագա գործընկեր, - հեռանկարը փոխշահավետ համագործակցության համար:

Զանգահարել եւ անմիջապես դնելու դուրս էությունը. «Մենք առաջարկում ենք ձեզ փոխշահավետ համագործակցությունը»: Բայց դա դեռ ամենը չէ: Անմիջապես հիմնավորել «առաջարկվող croissants, եւ դա ապացուցվում է օրինակով տասնյակ մեր գործընկերների, կլինի բարձրացնել ձեր վաճառքի 15% -ով»:

bakeries շահութաբերությունը այժմ համեմատաբար ցածր մասը մրցույթի: Եւ քանի որ սեփականատերը հաստատության առնվազն լսել մանրամասներին: Որը, իհարկե, «մենք կքննարկենք ձեզ հետ անձամբ»: Բոլորը: Կողքին բիզնեսի սկսել off-line վաճառքի տեխնիկան: Սցենարը «սառը զանգ", մի մոդել, որը մենք քննեցինք, կատարեց իր գործառույթը:

Վաճառքի մենեջեր, ամենայն հավանականությամբ, ցույց տալ, որ գրաֆիկները կցուցադրվեն: croissants ի իր գնային հատվածում եւ սպառողական հատկությունների մասին են իդեալականը պիտանի է հացի ցանկի մեջ: Եւ քանի որ նրանք ակտիվ գնելու հետ մեկտեղ այլ տեսակի թեյ հրուշակեղենի, որը, ի վերջո, պետք է մեծացնել տեմպերը վաճառքի.

ավելի շատ հաճախորդներ

Հետեւյալ script, կարելի է հղում որպես օրինակ - մոտիվացիա հիման վրա հեռանկարների luring ավելի շատ հաճախորդներ. script Կաղապար «սառը կոչը» կարող է պարունակել են հետեւյալ արտահայտությունները. «Մենք առաջարկում ենք մի պրոդուկտ, որը կարող է մեծապես ընդլայնել ձեր թիրախային լսարանը», - պարունակում նյութին, այն դեպքում, երբ սեփականատերը հացի: Մի մոռացեք, որ եւս մեկ անգամ անդրադառնալ հաջող փորձը գործընկերների հետ. Հաջորդ հանդիպումը, որը ուղարկվում է փորձառու կառավարիչ: Մենք սովոր ենք տառի "սառը զանգահարել« աղբը:

Ամենայն հավանականությամբ, մենեջեր հետ հանդիպման ժամանակ սեփականատիրոջ հաստատության կենտրոնանում է այն փաստը, որ հետ գալուստը մենյուն հացի croissants հաճախորդների group լրացվել են մարդիկ, ովքեր գնահատում են բարձր որակի քաղցրավենիք, երեխաներ, տարեցները: Ի դեպ, շնորհիվ այդ նույն մեխանիզմով, ամենայն հավանականությամբ, բարձրացնել ու եկամուտները:

Ես գիտեմ, որ ձեր մասին

Եւ եւս մեկ հետաքրքիր տարբերակ: Այն հիմնված է ունակության զարմացնել զրուցակիցը գիտելիք փաստերի դրանում: Սակայն, դրանց վավերականությունը չի կարող դեր խաղալ: Ինչու? Տեսնել օրինակներ.

«Բարեւ Մենք առաջարկեցինք, որ ձեր Հացաբուլկեղեն մասնագիտացած է վաճառքի թարմ croissants վրա չհասած խմորը: Դա շատ հազվադեպ հատված. Ցանկանում եք փոխանակել փորձը»:

Սեփականատերն է հացի, եւ նույնիսկ չուներ հասկացությունը, որ իր ընկերությունը bakes croissants առանց թթխմորի, առնվազն զարմացած. Բայց համամիտ է բարձր հավանականության հանդիպման, քանի որ զրուցակիցը վրա, դա կլինի մի մարդ, ով ցանկանում է այս տեխնոլոգիան ունի. Որ կլինի մեծ է իմանալ, թե որքան համեղ խորոված croissants! Գրեթե անկասկած կլինի հանդիպում, որտեղ վաճառքի մենեջեր մեր հացի կունենա վայելելու ԿՐՈՒԱՍԱՆ հացթուխ, բայց չէր ուզում յայտնել նրան բաղադրատոմսը. Սակայն, պայմանագիրը մատակարարելու համար թխում անպայման ստորագրել:

օրինակներ վաճառքի

Մենք պետք է այն տարբերակը, որը կոչ է անում script օգտագործվում նպատակների համար հանդիպման: Այս շեշտադրումներով. Այժմ, փորձում են ուսումնասիրել այն իրավիճակը, որոնք օգտագործվում (եթե այն որոշել է զբաղվել «սառը զանգեր») վաճառքի սկրիպտներ: Այն է, որ նպատակը զրույցի - ոչ հետեւել- up հանդիպումը, եւ եզրակացությունը որոշակի պայմանագրային հեռախոսով:

Վերցրեք օրինակ մի հատված, որպես Ինտերնետում: Այս ծառայությունը - մեկը առավել հայտնի է Ռուսաստանում: Մրցակցությունը բավական բարձր է (թեեւ ուժեղ դիրքորոշումը մենաշնորհի), եւ շատ օգտվողները հաճախ փոխել մեկ մատակարարին մյուսը, երբ լսեցին, որ ինչ - որ տեղ սակագները նույն արագությամբ, ավելի քիչ կամ կապի որակը:

Հիմնական առաջարկությունն Մականուն անմիջապես կենտրոնանալ մրցակցային առավելությունների առաջարկին: Եթե մատակարար երաշխավորում ճիշտ, օրինակ, որ գինը կլինի ավելի ցածր, քան շուկայական միջին, 20% -ով, այդ փաստը պետք է անմիջապես տեղեկացնել: Եթե անձը ցույց է տալիս անունը պրովայդերի, դա չի անհրաժեշտ է ճշտել, որ այս մատակարար կորցնում է գնի մեր ընկերության. Այն պետք է սահմանափակի դիվանագիտական արտահայտությունը »քո մատակարար աշխատում շրջանակներում միջին շուկայական գներով»: Փոքր տրամաբանական եզրահանգումը, որ հաճախորդը կարող է անել ինքս ինձ, եւ զանգահարողը ցույց կտա հարգանք է նախորդ ընտրության. Եթե անձը նախկինում գտնվել է մատակարարին շուկայական միջին գների, ապա ինչ է պատահել: Սակայն, մենք կարող ենք առաջարկել ավելի էժան: Եթե դա, իհարկե, մեր գլխավոր մրցակցային առավելությունը: Բաղադրիչը, որը չպետք է պարունակի օգտագործման համար նախատեսված ղեկավարների կողմից հատվածում հեռակապի ծառայություններ սցենարի «սառը call", - Հայտարարություն. Պետք է հնչի կոնկրետ առաջարկ է միացնել: Կամ թողնել կոնտակտային տեղեկություններ դիմումը:

Ուրիշ էլ ով, կարող է մեծապես օգնել դուրս «սառը կոչումը" script. Realtors, իհարկե: Սակայն, ավելի մի հատվածում առեւտրային անշարժ գույքի: Գնումներ բնակարաններից մարդկանց համար, ովքեր ձգտում են զանգահարել իրենց: Նմանապես, նպատակն է մրցակցային առավելությունների արտադրական օբյեկտների կամ գրասենյակներում: Դրանք կարող են գտնվում է քաղաքի կենտրոնում, մոտ է մետրոյում, խանութներ եւ այլն: Քանի որ դա ոչ թե, ինչպես այն դեպքն է պրովայդերների հետ մոտ ընդդիմության իր առաջարկի այլ ապրանքանիշի (սովորաբար), ապա վաճառողը կարող է նաեւ կատարել հաճախորդին, թե ինչ է նա մտածում է, որ ներկայիս վարձակալված իր տարածքը: Եւ թե ինչպես պետք է պարծենալ իրենց սեփական.

Scripts լավ manners

Թե ինչ կլինի նպատակը ցանկացած կանգնած առջեւ վաճառքի մենեջերի, դա շատ կարեւոր է պահպանել տակտ եւ քաղաքավարության հետ առնչվելիս զրուցակցին. Նույնիսկ եթե նա չի ունենա, նախընտրելով բավարարել ուժեղ արտահայտություններ: Շատ դեպքերում, որ զրուցակիցը միանգամայն հնարավոր է վերակառուցել ցանկալի հուզական ճանապարհը, որը նպաստում է ավելի կառուցողական երկխոսության:

Ուրիշ ինչ կարող է լինել նշանը լավ manners է «ցուրտ» հեռախոսների վաճառքի. Ճիշտ է բովանդակությամբ: Ճիշտ չէ ասել, «եկեք փորձենք» եւ «մենք առաջարկում ենք ձեզ»: Ոչ թե «դուք ուզում եք», եւ «դուք կարող եք", եւ այլն: Նախքան Դուք օգտագործել սցենար, դուք պետք է ստուգեք այն դիվանագիտության ձեւակերպումներով.

Դա կարեւոր է ավարտել խոսակցությունը բավականին լավ, նույնիսկ, եթե դա չի հանգեցնի ցանկալի արդյունք: Հավանական է, որ այդ նույն մարդը, որ պետք է զանգահարել նորից նույն առաջարկին, բայց մի նոր մոտեցման կամ այլ գաղափարի: Դա կլինի մեծ, եթե լրիվ անունը Վաճառքի մենեջեր կունենա կապված բարյացկամությամբ եւ տակտ.

Այսպես, բարձր որակի սցենարներ պետք է հետեւեք առաջարկությունները տրված վերը նշված. Հիմնական պայմանը դրանց օգտագործման առավելագույն ավտոմատացման script կապի. վաճառքի մենեջեր, սկզբունքորեն, պետք է պարզապես հետեւել տեքստը, կարդալ այն ճիշտ ինտոնացիա. Սցենարը հիմնականում նախատեսված է հեշտացնել աշխատանքը մասնագետի վաճառքի. Սա ոչ թե տեսական ուղեցույց եւ գործնական գործիք նախագծված է զիջել արդյունքները: