Որն է էլեկտրոնային հերթում

Քանի որ մրցակցությունը տարբեր ոլորտներում, որը դառնում է ավելի ու ավելի կատաղի, խնդիրը աճող հաճախորդների հավատարմության դառնում է բարձրագույն առաջնայնություն է կառավարման մի ընկերության կամ կորպորացիայի. Առաջացման հերթերի եւ անհարմար է սպասել պայմանների բացասաբար ազդում պատկերը ընկերության եւ, ի վերջո, հանգեցնում է հաճախորդների անցումը դեպի մրցակցի.

Էլեկտրոնային Հերթում կառավարման համակարգ (LMS) թույլ է տալիս Ձեզ կազմակերպել ֆիզիկական եւ առաջին հերթին պետք է ստեղծել հարմարավետ պայմաններ է սպասում հաճախորդներին, դրանով իսկ բարձրացնել սպասարկման որակը եւ այցելուների հավատարմության:

Ժամանակակից էլեկտրոնային հերթը ապահովում է բավարար հզորություն է կատարել ոչ պակաս կարեւոր առաջադրանքներ կազմակերպման համար հեռավոր աշխատանքի մասնաճյուղային ցանցի եւ արձագանքելու իրադարձությունների մի հեռավոր գրասենյակում իրական ժամանակում, ինչպես նաեւ ներառում է մի գործիք է պլանավորման հանդիպումների հաճախորդների հետ, որոնք ստորագրել են է նշանակվելու օնլայն կամ օգտագործելով ինքնասպասարկման տերմինալ.

Մենք ունենք ավելի սերտ նայում այդ բոլոր ասպեկտների որպես օրինակ, համալիր լուծումների ֆրանսիական ընկերությունը ESII eSirius:

Ղեկավարությունը մասնաճյուղային ցանցի

Օգտագործելով ամպ վրա հիմնված տեխնոլոգիան, որտեղ բոլոր տեղեկությունները ընդունելության հաճախորդների իրական ժամանակում, որը մատակարարվում է կենտրոնական սերվերի համակարգի թույլ է տալիս ադմինիստրատորին կամ կառավարչին ընկերության վերահսկելու բեռնախցիկում կախված ժամանակի, արագ փոխել ընդունարան ռազմավարությունը պատասխան խնդրի իրավիճակներում, եւ վերահսկելու որակը աշխատակազմի.

Մասին տեղեկատվությունը ընդունելության հաճախորդի կոնկրետ անհատների կլինի ավելի օբյեկտիվորեն գնահատել դաշտը աշխատակիցները կառավարիչ ընկերության, ինչպես նաեւ գնահատել արդյունավետությունը filiala-, օրինակ, համեմատելով շարք այցելուների չափով գնումների կամ վճարումների մասնաճյուղի.

Վիճակագրություն ընթացքում հավաքագրված ժամանակահատվածում աշխատանքի կօգնի օպտիմալացնել մասնաճյուղային ցանցը հիման վրա կոնկրետ ծանրաբեռնվածություն վիճակագրության վարչության եւ ոչ թե հիման վրա ենթադրությունների եւ ընդհանուր եզրակացությունների.

Scheduling հանդիպումներ հաճախորդների հետ

Պլանավորում հանդիպումներ klientami- այլ օգտակար առանձնահատկություն, որը թույլ է տալիս Ձեզ խնայել Ձեր ժամանակը-այցելուին կլինի հենց վստահ լինել, որ դա կլինի այն ժամանակ, եւ նա ստիպված չի լինի սպասել հերթերում երկար ժամանակ:

Սկզբունքը շահագործման նման նշանակման:

• որ հաճախորդը ընտրում է հարմար օր եւ ժամ օգտագործելով նախընտրած ձեւը վեբ էջի վրա, ինքնասպասարկման տերմինալների, կամ զանգահարելով օպերատորին:
• հետո նույնականացման հաճախորդի (ամենահեշտ ճանապարհն է օգտագործել այս հեռախոսահամարը), համակարգը ապահովում է եզակի թվով, որ հաճախորդը գրում կամ ստանում է SMS
• երբ հաճախորդը գալիս է մասնաճյուղի, նա մղում է մի շարք ինքնասպասարկման տերմինալների, կամ տեղեկացրել է, որ ընդունելության, եւ ապա անցնում է անհրաժեշտ անձնակազմի
• եթե հաճախորդը չի գալիս, որ համակարգը ավտոմատ կերպով չեղյալ է իր տոմսը

Նման պլանավորման առարկաներից ու անձնակազմը ընկերության, թույլ է տալիս ավելի արդյունավետ կազմակերպելու իրենց գործունեության. Կառավարիչը հասանելի է նաեւ աշխատակից ներով տեսարանը, որ թույլ է տալիս նրան օպտիմալացնել ժամանակին կամ վերահղման հաճախորդին ցանկալի ծառայությանը կամ ավելի քիչ զբաղված աշխատողի.

Կես դար փորձի օգտագործման էլեկտրոնային Հերթի կառավարման համակարգ Եվրոպայում ցույց տվեց արդյունավետությունը այս մոտեցման կազմակերպման հոսքի հաճախորդների. ԱՊՀ շուկայում, այս փուլում, միայն քչերն են ակտիվորեն զարգանում segmenty- բանկային հաստատությունների, կառավարական մարմինների եւ դեղորայք: Եվրոպայում, էլեկտրոնային հերթ է գրեթե ամենուր, որտեղ կա անընդհատ հոսք մարդկանց-գրասենյակներ, օդանավակայանների, սպասարկման կենտրոններ, տրանսպորտային եւ լոգիստիկ ընկերությունների, հեռահաղորդակցման ընկերությունների եւ բջջային ցանցի օպերատորների եւ սուպերմարկետների.