Վաճառել այն ամենը, վաճառք

Վերջերս, միանալ մեզ հաճախակի զանգեր խնդրելով, թե ինչպես պետք է ձեռք բերել ISO սերտիֆիկացում. Այդ միտումը շատ լավ է, հիմա դա մի ժամանակ, երբ որակի կառավարման հասել է զանգվածային կիրառման! Սակայն, հետո սկզբում կանչի, խորհրդավոր հաճախորդը պետք է բացատրել, որ սերտիֆիկատ չի կարող գնել, հետո երեք օրվա ընթացքում վճարման, եւ արժանապես ձեռք բերել պատրաստվածությամբ եւ սույն սերտիֆիկացման ընթացակարգի. Եւ ցավալի է, որ վեկտորը լավ միտում է թվային տասներկու ընկնելուց վրա գործիչ կեսին անցյալ հինգ. Ինչու է այն, որ սուտ ետեւում միամտության «Ես ցանկանում եմ գնել վկայական» է հարցին, իսկ ով sawing մի գեղեցիկ ծառ է բարեխղճորեն, բարձր որակի կառավարման. Փորձում են հասկանալ, թե.

Է իրավիճակի վերլուծության կներգրավի բարձր որակի կառավարման գործիքներ. Մենք համարում ենք այս գործողությունը որպես գործընթացի (եւ, ըստ էության, հանդիսանում): Մուտք գործել - ցանկություն առարկայի, արտադրում է որոշակի արտադրանքը (ապրանքների եւ ծառայությունների), ապացուցելու, որ սպառողին իր որակի ապահովելով վկայական: Արդյունք - սպառողը, ովքեր հավատացել են վկայական եւ ստանալ այս ապրանքը մեծ գոհունակությամբ: Այս գործընթացում, կան երկու խոշոր ենթաօրենսդրական գործընթաց, որը խորհրդատվական ընկերությունը եւ սերտիֆիկացման մարմնի. Գործողությունները տվյալների շահագրգիռ կողմերը բաժանված պահանջներին ISO 17021 «Համապատասխանության գնահատման. Պահանջները մարմիններին աուդիտ եւ սերտիֆիկացում իրականացնող կառավարման համակարգերի » Այն խորհուրդ է տրվում բարձր է շատ մասնակիցների գործընթացում ուսումնասիրելու այն, այնպես, ինչպես չեն փորձելու է լրացնել թարմ կաթ, թթու վարունգ - մեր հաճախորդի դուք կարող եք ունենալ խնդիրներ, դուք գիտեք, թե ինչ նկատի ունեմ.

Վերլուծել բոլոր գործընթացի քայլերը: Քայլ մեկը.

1. Իհարկե, արտադրանքը չէ վերացական բավարարվածության եւ շոշափելի արդյունք է, - համապատասխանության սերտիֆիկատ ԻՍՕ ստանդարտների որակի կառավարման (մենեջմենթի, սննդի անվտանգության, շրջակա միջավայրի պահպանության, անվտանգության ապահովման եւ այլն): Ներկայությունը նման փաստաթղթի տալիս արտադրողների օգուտները իրականացման ապրանքի, ինչպիսիք են `սպառողական վստահության, որպես առավելություն, երբ մասնակցում մրցույթների եւ մրցակցային գնումների, քանի որ մասնավոր բիզնեսների եւ պետական գնումների համակարգի (պայմանական գին նվազեցման): Է ձեռք բերել նման փաստաթուղթ արտադրողին դառնում համապատասխանության գնահատման մարմին: Եւ երբ է սա երկրորդ քայլը.
2. Մարմինները համապատասխանության պահանջներին ստանդարտների ISO (կամ, ինչպես ընդունված է «սերտիֆիկացման մարմիններ»), բոլորս ենթարկվում է մասնավոր հատվածի, նույնիսկ անունները, որոնք մոտ են պետությանը: Անձնակազմը կառուցվածքը շատ միատարր, քանի որ հիմնական աշխատակազմը հպարտ անուն - աուդիտորը. Առավել հաճախ դա փորձագետները, ովքեր գալիս են խորհրդատվության, եւ ունեն դասավանդման փորձը, կամ պրակտիկան «Սովետական բիզնեսի»: Ցավոք, որոշ սրանք «մոռացել է» լիովին դուրս խորհրդատվության, որը խախտում պահանջներին ISO 17021 ստանդարտի (սակայն հաճախորդը տեղյակ չէ դրա մասին): Նրանք հանդիպում են հաճախորդները շատ լավ է, պարզապես խնդրել », եւ ներկայացրել այնտեղ, դուք պետք է որակի կառավարման համակարգ", - ի պատասխան ստանալու, շատ կլոր աչքերը եւ անմիջապես ուղարկվել են մեր հաճախորդի մի խորհրդատվական ընկերության. Սա այն քայլը թիվը երեք նրա համար.
3. Խորհրդատվական ընկերություններ, քանի որ անձանց մասնավոր բիզնեսի. Անձնակազմը իրենց շատ բազմազան է թարմ անցած ուսանողների, գիտնականների, տեխնիկական սպաների, նախկին սպաների, մինչեւ թոշակառուներ: Կա որոշակի միտում նման ուսուցման եւ խորհրդատվություն (նաեւ, այն մասին, թե ինչպես են բժիշկները, ի վերջո, մի նյարդավիրաբույժ պաթոլոգանատոմներն եւ երկուսն էլ աշխատանքը մի scalpel): Ես կցանկանայի տեղեկացնել, բոլոր պոտենցիալ օգտվողների ծառայությունից, միշտ հարցնում վերսկսել «Հաջողությունը կարող է միայն խորհուրդ տալ կառավարման հաջող մենեջեր»: Հաճախորդ այստեղ, ողջունեց ավելի ջերմ, ի շահ արժեքի խորհրդատվական ծառայությունների սահմանափակվում միայն երեւակայության կողմերի. Որ հաճախորդը չի հասկանում, թե ինչու նա պետք է վճարի համար խորհրդով փողի, քանի որ մինչ այդ, եօթանասուն տարեկան, դա բոլորովին անվճար է, այսինքն, ոչինչ. Խորհրդատու չի կարող բացատրել, հաճախորդին, որ կառավարման խորհրդատվություն (այսինքն, վերահսկողության), դա ոչ թե խորհուրդներ տալ, սակայն մի ուղեցույց գործողության ստեղծման համար որակյալ արտադրանքի մեր հասարակության համար:

Մենք բոլորս եկել է սկզբից այդ գործընթացում: Եւ եթե հաճախորդը իսկապես մտահոգված զարգացման իր գործունեության համար `ի շահ հասարակության, եւ արդեն ձեռք է բերել անձեռնմխելիություն է« Սովետական իրականությունից », եւ ցանկանում է աճել ոչ միայն այն պատճառով, ֆինանսական ներդրումների պետության, այլ հիմնականում պայմանավորված է իր կառավարման հետախուզության, նա չի կատարել այդ երեք քայլերը:

Իսկ եթե չկա անձեռնմխելիությունը. Հետո մի «պլան Բ». Կատարել արագացում ստանալու համար coveted վկայական: Խորհրդատվությունից է բանակցել եւ ձեռք բերել մի շարք նվազագույն փաստաթղթերի (բայց ոչ միայն որակի կառավարման համակարգի), ինչպես մարմնի վրա հաստատման համապատասխան համաձայնության գալ «համապատասխանության», եւ այստեղ, - թանկարժեք փաստաթուղթը մի շրջանակի վրա պատին, իսկ մրցութային փաստաթղթերում էլ. Եւ այս իրավիճակը դառնում է ավելի բնորոշ է վերջին երկու տարիների ընթացքում: Իմ գործընկերներն ասում են, որ փորձ է, այն է, որ շուկան, հաճախորդը իրավունք ունի ընտրելու միջեւ բնօրինակը եւ ֆորմալիզմի միջեւ lzhekonsultantom եւ մասնագիտական միջեւ հավաստագրման աուդիտի եւ մի բաժակ թեյ միջեւ արդար ծառայությունների վճարման եւ կոռուպցիայի մեջ: Եվ այստեղ մենք լիովին մոռանալ, որ սպառողի, եւ դա այն է, որ գլխավոր հերոսն! Մի փոքր, աննշան ժանգը corrodes մեծ պողպատ կամուրջ միջեւ արտադրողի եւ սպառողի, եւ այն պատրաստ է փլուզվել ցանկացած պահի:

Ինչ անել? Այն շատ պարզ է, որ անհրաժեշտ է դիմել պատճառը միջոցառման, ոչ թե հերոսական պայքարի հետ քննության: Մենք սկսել սկզբից, խորհրդատվություն: Այո, սիրողական, այս ոլորտում բավական է, երբեմն «թույն» խորհրդատու բազմաթիվ միջազգային շքանշաններից, որ դա չի կարող, գործնականում, բացատրել է հաճախորդի, թե ինչ գործընթաց է, տարբերվում է ընթացակարգի, պետք է ասել, ոչինչ մասին գործընթացի մոտեցման որպես հիմք որակի կառավարման ով է disassembled մեջ գործնականում - բարձրացնել ձեր ձեռքերը. Մենք հաշվի ենք առնում այն հանգամանքը, որ հաճախորդը որպես դատարկ թղթի, բացարձակապես ոչինչ չի հասկանում ԻՍՕ ստանդարտների, եւ շատ ցավալի է, որ այն չի գրել արժանապատիվ բառը: Բայց կա մի սահման գրություն, ինչպես նաեւ նրանք, ովքեր հավատարմագրված պետության կողմից, որի համար հաճախորդը bystroopisatelnym ղեկավարությունը չի հրապարակվել սերտիֆիկացման մարմնի. Ինչպես է այն աշխատում. Բոլոր վկայագրերը տրվում են երեք տարի ժամկետով: Հաճախորդ, հաջողությամբ անցել սերտիֆիկացման, երաշխավորվում է վճարել համար ամենամյա վերահսկողության աուդիտի, որպեսզի չկորցնենք, հարազատ, վկայականը: Եվ այսպես, կյանք է հաճախորդի կազմակերպության վճարում եւ դեռ ստանում երկարաձգման եւս երեք տարի ժամկետով: Հետեւողականորեն շահութաբեր բիզնես է սերտիֆիկացման մարմնի. Իհարկե, եւ մենք պետք է վճռականորեն է ասել, որ Ղազախստանը ունի բավարար որակյալ աուդիտորների եւ մասնագիտական մարմինները համապատասխանության գնահատման, որը մենք կարող ենք լինել հպարտ է: Սակայն, քանի որ դասական «բիզնես - մի բիզնեսում», ուստի սույն գալիք «Ostap», որոշակի արագացումը տեխնոլոգիայով. Որտեղ են այդ ընկերությունները եւ ինչու բազմապատկելով մեծ ոգեւորությամբ, այս հոդվածում չենք անդրադառնա, հավատարմագրում իրենց կոմիտե Տեխնիկական կարգավորման եւ չափագիտության նախարարության Արդյունաբերության եւ առեւտրի, որ նա գրել է մի հոդված է այս թեմայի, եթե դուք կարող եք, իհարկե. Այնպես որ, որտեղ պահանջն է, որ ստեղծում է մատակարարման. Իհարկե, սա նախապատվությունը մրցույթների, եւ ավելի պետական գնումների: Մասնավոր ընկերությունը շատ արագ «տեսնում» է արտահայտել վկայական եւ թաղված է գլուխը ունեցող նրանց «սեւ» ցուցակում: Բայց պետական գնումների, «միամտորեն» հաւատաց վաճառողի այս թուղթը եւ պատրաստ է համագործակցել նրա հետ: Դե, որ հայտնաբերվել է արմատը չարի, նախապատվությունը, սերտիֆիկատ! Որոշում պետք է նրանք ընդունում եւ չեղյալ համարել: Որն է հաջորդ եկեք կեղծել է մի իրավիճակ, որ սերտիֆիկացումը խթանման չէ, ապա ինչ է դա. Իհարկե, պետք է սկսել, մենք ստանում ենք դրական արդյունքներ:

1. Այդ ընկերությունները, որոնք հոգեպես հասուն բավական է ստանալ մասնագիտական խորհրդատվություն, հավաստագրման իրավասու եւ բաց երկխոսության հետ սպառողի - կբարձրանա արժանի ամբիոնից.
2. Դուրս գալ այս ոլորտում է, մյուսը, հնարավոր նմանատիպ, ոչ մասնագետներ եւ ժամանակավոր աշխատող, ինչպես նաեւ, որ մեծ կոմբինատոր, քայքայիչ պայծառ անունը «որակ»:

Բայց չեն անում, առանց բացասական արդյունքների:

1. Կմնան առանց աշխատանքի մի քանի հազար «աշխատողների» այս ոլորտում.
2. Մենք, ըստ էության, կորցնում որոշ մասնագետներ եւ զարգացման: Այս մասին, որպես առավել առաջադեմ եւ, միեւնույն ժամանակ գործնական համար սպառողի.
3. Անհետանում, այն հիմնական պատճառաբանելով խթան ստանալու համար համաշխարհային կարգի գիտելիքների կառավարման եւ կառավարման առաջընթաց, եւ այդպիսով ազգային տնտեսության զարգացման համար:

Ինչպես դուք կարող եք տեսնել, այս փուլում, երբ ազգային գաղափարը կյանքի որակի միջոցով որակի կառավարման դեռ չի ծնվել, երբ չկա համակարգ ստանալու համար գլոբալ գիտելիքները կառավարման գործիքակազմը ուսումնական հաստատություններում, դա անհրաժեշտ է «խնդրել» է կառավարությանը ինչ-որ կերպ խթանել մեր զարգացումը: Որ թույլ օղակն է այդ գործընթացում, այս սերտիֆիկացման մարմինները: Նրանք, իհարկե, անհրաժեշտ, բայց, ըստ էության, փորձում է փոխարինել սպառողին որոշիչ նրա համար. Մենք պետք է հստակություն եւ թափանցիկություն, եթե սերտիֆիկացման համար վերջնական օգտագործողի, եւ այս նյութը է հրապարակային, այսինքն մենք ձեզ հետ, եւ տեղեկատվական արժանահավատության, պետք է նաեւ լինի հրապարակային: Դարաշրջանում սոցիալական ցանցերում, էլեկտրոնային կառավարության, մասնագիտացված հրատարակությունների, եւ հասարակական կազմակերպությունների , ինչպես անել դա ոչ թե դժվար է, դուք պետք է միայն կամքը սպառողի եւ իրավական դաշտի: Որ պտուղ -պետություն կառավարման սարքերի, որը բերում է ոչ ավելացված արժեք հաճախորդի համար իմաստ չունի: Գործիքներ հասարակական վերահսկողության բազմաթիվ որակի. Պատկերացրեք, որ դուք եկել է խանութ, վերցնել ապրանքը, եւ դա pasted Կպչուն «ղեկավարությունը չի համապատասխանում», - թե ինչ կլիներ ձեր արձագանքը: Եւ ինչ է լինելու արձագանքը վաղը արտադրողի այս ապրանքի. Թե ինչ է իմ մարմնի համապատասխանությունը, հրապարակել է վկայական տրված արտադրողի. Մենք վաղուց արդեն սովորեցրել, թե ինչպես պետք է ապրել, բայց չեն սովորեցրել, թե ինչպես պետք է կառավարել իրենց կյանքը: Եկեք փորձենք: