Որն է հաճախորդների հավատարմությունը եւ ինչպես հասնել դրան:

Յուրաքանչյուր ընկերությունը ցանկանում է սպառողներին իր արտադրանքի մնալ, այսպես որքան հնարավոր ժամանակահատվածում, իսկ ծավալը, իրենց գնումների անշեղորեն աճել. Որպես կանոն, դա բավական դժվար է հասնել, - դուք պետք է պայքարել, որ բոլոր առկա է շուկայում ապրանքների եւ բրենդերի սպառողին չի պարզապես ընտրեք Ձեր, այլ հավատարիմ է մնացել իրեն երկար տարիներ: Այս հոդվածում մենք բացատրել, թե ինչ է հաճախորդների հավատարմությունը եւ ինչպես պայքարել դրա համար:

Լայն իմաստով, հավատարմություն, - սա հաստատ դրական եւ բարեկամական վերաբերմունքը որեւէ մեկի կամ ինչ-որ բանի: Առավել հաճախ տերմինը օգտագործվում է համատեքստում հանձնառության բնակչության այս կամ այն կառավարության, քաղաքական կուսակցության, ռեժիմի եւ այլն: Համար հայեցակարգին "հաճախորդների հավատարմության» սահմանման կլինի մի փոքր այլ է: Ամենաժամանակակից գիտնականներ marketers համաձայն են, որ տերմինը վերաբերում է նաեւ սահմանված պարտավորվածության հաճախորդներին նույն ապրանքը կամ բրենդ, կառուցելու եւ պահպանելու տարիների ընթացքում: Այսպիսով, հաճախորդների հավատարմություն - ը ոչ միայն րոպեական նախապատվությունը, դա մերժումը որեւէ առկա այլընտրանքների, եւ, առավել հաճախ, դիմադրություն է փոփոխվող գներով.

Ընթերցողներին ավելի լավ հասկանալ, թե ինչ հավատարմությունը, տալիս մի օրինակ. Ենթադրենք, որ օգտվողը կարող է ընտրել մի քանի ապրանքանիշերի soaps առկա է շուկայում. Ի դեպ, բոլոր մատչելի տեսակի հետեւյալ տեսականին կատարել է նույն գործառույթը, - մաքրումը մաշկի կեղտը, եւ նրանք կրում են այն մասին, որ նույն որակի.

Բայց հարցնել ցանկացած Ձեր ընկերներին, արդյոք նրանք գնել ամեն անգամ, երբ օճառ այլ ապրանքանիշի. Առավել հավանական է, որ նրանք ունեն երկար տարիներ վայելում է նույն Safeguard'om, duru կամ Camay, եւ նույնիսկ, եթե գների wedges հետ ծանոթ հոտ պիտի ելլեն, նրանք դեռեւս չի տա նախապատվություն է տարբեր տեսակների:

Մեկ այլ ակնհայտ օրինակ, նույն վաճառողը շուկայում: Եթե դուք վստահ է որակի ապրանքի առաջարկվող նրանց (հատկապես, երբ խոսքը վերաբերում է կաթնամթերքի եւ շուտ փչացող մթերքները), դուք, որ չի գնա հաջորդ վաճառասեղանին, ընդհակառակը, դուք պետք է վճարել լրացուցիչ նույնիսկ նրան թողնել Ձեզ լավագույն կտորները. Բայց նա կպատասխանի քեզ նույնն է, երբեմն, որպեսզի նվերներ նման ազատ նավթի կամ մրգի cubes մասնավոր այգուց, որը նա պատռել է եւ տանում էր «հենց ձեզ համար»:

Մի օրինակ է վաճառողը շուկայում մի պարզունակ նկարազարդումը նման մարքեթինգային տեխնիկայի, որպես հավատարմության ծրագրի մի շարք միջոցառումների, որոնք նախատեսված են ապահովելու, որ սպառողները հավատարիմ մնալ ապրանքանիշի եւ կրկնել գնումների տեսանելի ապագայում: Նման ծրագրերը կարող են ներառել համակարգի հիշողության զեղչեր նախատեսված հետո գնումներ կատարելու շուրջ որոշակի գումարի, ինչպես նաեւ բաշխումը տարբեր նվերներ եւ մրցանակներ: Եթե դուք նկատել, որ Ձեր փոստարկղը հայտնվում թերթիկներ շահութաբեր առաջարկների արտադրողների ապրանքների, ձեռք բերված ձեր կողմից, դուք գիտեք, - նրանք հասկացան, որ նման հավատարմության եւ հասկացա, որ առկա հաճախորդները է պահել շատ ավելի հեշտ եւ ավելի շահավետ է, քան գրավելու նորը: Այս սկզբունքը կարելի է վերագրել նաեւ «ոսկե կանոնները» մարկետինգի, քանի որ դա բազմակողմանի եւ աշխատում է բոլոր ոլորտներում գործունեության.

Այն փաստը, որ նման հավատարմություն եւ ինչպես պետք է բարելավել, անընդհատ գրում են, գիտնականներ ամբողջ աշխարհում, այդ առարկայի պաշտպանվող թեկնածու եւ դոկտորական ատենախոսություններ տնտեսագիտության. Դա եղել է հետամուտ դրա բերել ժամանակակից մարքեթինգի այն տեսքով, որով այն է, հիմա - չեմ վաճառել ապրանքը կամ ծառայությունը, ոչ թե շահույթ, եւ հաճախորդների խնամք, որը պարզվել է, որ գնահատվում հերթին ուրիշ, թող սպառողին, եւ հասկանում է, որ նա հանդիսանում է հաջորդ մարքեթինգային հնարք դրսեւորվեց է ձեռք բերել լրացուցիչ շահույթ: